Ce lundi 27 octobre 2025, des milliers d’abonnés Iliad à travers l’Italie se sont réveillés sans réseau mobile ni connexion 4G/5G. Les plateformes de suivi des pannes, comme Downdetector, recensent déjà plus de 10 000 signalements en quelques heures, révélant un pic brutal dans les plaintes et un vaste désagrément pour les utilisateurs partout dans le pays.
Une coupure soudaine et massive
Le graphique des signalements montre un départ instantané du service : à l’instant où la panne survient, le nombre de rapports grimpe en flèche. Cela indique un dysfonctionnement généralisé, affectant simultanément de nombreux relais et équipements, plutôt qu’un simple problème localisé ou progressif. Les abonnés n’ont pas eu le temps d’anticiper : la connexion s’est interrompue sans avertissement.
Où la panne se fait-elle le plus sentir ?
Une cartographie des signalements met en évidence les zones les plus touchées :
- Milano, Roma, Napoli : ces métropoles affichent les plus fortes concentrations de pannes, avec des milliers d’appels au réseau hors service.
- Bologna et Perugia : également dans le haut du classement, de nombreux abonnés se plaignent de l’impossibilité d’envoyer SMS ou appels.
- Des villes comme Torino, Verona, Venezia, Bari, Palermo et Catania subissent aussi des interruptions, bien que dans une moindre mesure.
Les cartes reflètent une couverture 4G/5G indisponible dans les centres-villes et, parfois, jusqu’en périphérie, suggérant un arrêt d’infrastructures majeures ou un incident sur des liens de fibre optique raccordant les antennes.
Impact sur les applications et services
Les abonnés constatent :
- L’impossibilité d’émettre ou de recevoir des appels et SMS.
- Une absence totale de données mobiles, empêchant l’accès à Internet et aux applications (météo, navigation, streaming).
- Un léger pic de signalements sur WhatsApp, non pas à cause d’un problème interne à l’application, mais parce que l’outil utilise le réseau mobile pour fonctionner par défaut lorsque le Wi-Fi est indisponible.
Cette rupture de service provoque une cascade de désagréments : impossibilité de se géolocaliser, de gérer des rendez-vous, de passer des commandes en ligne ou d’effectuer des transactions bancaires en déplacement, le tout en pleine journée de la semaine.
Quelles sont les causes possibles ?
À ce stade, Iliad n’a pas communiqué officiellement sur l’origine de la panne. Plusieurs hypothèses émergent toutefois :
- Incident matériel : défaillance d’équipements centraux dans un ou plusieurs data centers Iliad.
- Coupure de fibre optique : travaux, accident ou sabotage sur les câbles sous-terrains reliant les antennes à l’infrastructure centrale.
- Problème de logiciel réseau : mise à jour boguée ou faille logicielle ayant provoqué un arrêt des services.
- Attaque DDoS : un trafic malveillant massif saturant les serveurs d’authentification et d’acheminement des appels.
Jusqu’à la sortie d’un communiqué d’Iliad, ces scénarios restent spéculatifs. Les opérateurs travaillent en général à rétablir le service dans les plus brefs délais lorsque la panne est généralisée.
Comment suivre l’évolution et réagir ?
Pour garder un œil sur la situation :
- Consultez Downdetector ou des plateformes similaires pour visualiser en temps réel l’évolution des signalements.
- Suivez les comptes officiels d’Iliad sur Twitter et Facebook où l’opérateur publie habituellement des mises à jour.
- Vérifiez si votre box Internet ou un autre réseau Wi-Fi est disponible, pour au moins accéder à vos e-mails ou applications via un modem alternatif.
Pour limiter l’impact :
- Pensez à activer le Wi-Fi Calling si votre smartphone et votre forfait le permettent ; vous pourrez passer des appels via votre réseau domestique.
- Utilisez des applis de messagerie via Wi-Fi pour communiquer (Signal, Telegram, Messenger).
- En cas d’urgence, repérez un point d’accès public ou un réseau invité chez un proche.
Le contexte des incidents récents
Ce n’est pas inédit : cet automne, plusieurs opérateurs ont déjà connu des pannes massives :
- Fastweb avait été coupé le 22 octobre, perturbant la connexion fixe et mobile de plusieurs milliers d’abonnés.
- WindTre et TIM ont également fait l’objet de signalements sporadiques aujourd’hui, mais semblent moins affectés qu’Iliad.
Si la coïncidence de ces incidents peut rappeler un risque de cyberattaque coordonnée, la multiplicité des opérateurs concernés tempère cette hypothèse. Les infrastructures de télécom sont toujours sous forte pression, aussi bien climatique que technique, en cette période de forte densité de trafic.
Que faire en attendant le retour du réseau ?
Pour les abonnés impactés, voici quelques recommandations pratiques :
- Préparez un plan B : conservez une carte SIM d’appoint chez un autre opérateur ou activez un forfait prépayé pour les urgences.
- Sauvegardez vos données dès que le réseau revient, afin d’éviter toute perte d’informations sensibles.
- Contactez le support Iliad par chat en ligne ou via l’e-mail si vous avez besoin d’assistance personnalisée.
- Surveillez les notifications et les bulletins de sécurité pour connaître le timing de résolution annoncé.
La résilience des réseaux mobiles dépend de la redondance des infrastructures et des capacités de rétablissement rapide. Les opérateurs ont pour mission de minimiser les “zones grises” et d’assurer un service continu, mission qui passe par des mises à jour régulières et des plans de secours solides.
À quoi s’attendre ensuite ?
Une fois le réseau rétabli, Iliad devra :
- Publier un rapport sur l’incident, détaillant la cause et les mesures prises.
- Mettre à jour ses abonnés via SMS ou notifications push pour expliquer la situation et les éventuelles compensations.
- Renforcer ses infrastructures si l’incident révèle une vulnérabilité (nouveaux liaisons fibre, automatisation de la surveillance réseau, etc.).
Pour les clients, c’est aussi l’occasion de vérifier la robustesse de leur contrat et d’explorer des services additionnels (VOIP, eSIM multi-opérateur, Wi-Fi Calling…) afin d’améliorer la continuité de leurs communications.